Condiciones generales

Términos y condiciones generales – Louwman Exclusive Cars B.V.

Contenido

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de rescisión

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

Artículo 17 – Litigios

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Acuerdo accesorio: acuerdo en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante.
2. Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato de ejecución continua: contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo definido;
7. Soporte duradero de datos: todo instrumento -incluido el correo electrónico- que permite al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente, de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo adaptado a la finalidad a la que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: facultad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho a desistir de su pedido.
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario Nombre: Louwman Exclusive Cars B.V.; Dirección: Proostwetering 53, 3543 AC Utrecht; Número de teléfono: +31 (0)30 221 21 21 Dirección de correo electrónico: info@louwmanexclusive.nl Número de la Cámara de Comercio: 54085721 Número de identificación a efectos del IVA: NL8511.53.471.B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple los términos y condiciones estipulados en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales – informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
5. El empresario, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, enviará la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
   1. la dirección del establecimiento del comerciante al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
   2. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;
   3. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes
   4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5. los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
   1. En el caso de una operación de duración determinada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede desistir de un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).
2. El periodo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
   1. si el consumidor ha encargado varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
   2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado, haya recibido el último envío o parte;
3. en caso de contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado, haya recibido el primer producto.
   1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará 12 meses después de que finalice el periodo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
   2. Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en un plazo de 12 meses a partir de la fecha efectiva del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el comerciante no le facilitó toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. 1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El empresario correrá con los gastos directos de devolución del producto.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que se inicie la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso cumplido por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
7. El consumidor no soportará ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
   1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
   2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de desistimiento.
8. El consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si:
   1. no ha consentido expresamente, antes de su entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
   2. no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   3. el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

1. Si el comerciante permite al consumidor notificar su desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo de dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.
3. El empresario utilizará el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento El comerciante puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si el comerciante lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:

1. Productos que se estropean rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
2. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no puedan devolverse y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
3. Productos que por su naturaleza se mezclan irremediablemente con otros productos después de la entrega;
4. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
5. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
6. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
7. La entrega de contenidos digitales que no sean en soporte material, pero sólo si:
   1. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
   2. el consumidor ha declarado que pierde así su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de los cambios de precio debidos a cambios en los tipos de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Empresario, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
3. Aumentos de precios dentro de los 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de las regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
   1. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
   2. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional ofrecida por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del contrato si el comerciante no ha cumplido su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor por el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y derecho a posibles daños y perjuicios.
4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 – Duración Transacciones: duración, rescisión y prórrogaRescisión:

1. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o durante un periodo determinados;
• rescindirlos, al menos, de la misma forma en que los suscribió;
• rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por tiempo determinado.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de prensa diaria y semanal y revistas puede renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
3. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el contrato tiene por objeto el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales, pero menos de una vez al mes.
4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, a falta de periodo de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este periodo comienza el día después de que el consumidor reciba la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden obligar al consumidor a pagar más del 50% por adelantado. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, una vez que el empresario le haya notificado el retraso en el pago y éste le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá el interés legal sobre la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo del: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El propietario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre la aplicación del acuerdo deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos de forma completa y clara.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. En cualquier caso, el consumidor debe dar al empresario un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio que es susceptible del procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.